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快问快答:疫情下跨境电商卖家最关心的几个问题

2020-02-04
shopify独立站收款跨境收款服务商
我们整理了当下面临严峻挑战的中国出口电商企业关心的问题,为大家提供一些应对的思路,希望能对大家有所帮助!
 
问:
现在,跨境电商行业面临的较大困难是什么?
答:
人——工厂没法开工,或者难以招到工人;卖家和企业则面临着人员无法准时返岗工作的情况
货——库存可能不足,供货出现短缺;物流运输受限,送货不及时
钱——由前两个问题带来的产品价格上涨和物流费用上涨,以及现金流问题
 
 
问:
供应链风险如何应对?
答:
1.检查现有库存,预估库存消耗时间
2.及时与供应商安排备货,争取缺货产品的优先排期
3.如果原有供应商短期内无法恢复,建议立即寻找替代供应商,并确定复工和生产时间
4.必要情况下,供应商复工后可安排公司人员前去督促生产
*由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响,所以在考虑供应商供货时间时,建议把国内运输时效计算入内
 
问:
爆款要断货了怎么办?
答:
能找到可替代的供应商:
1.预估库存消耗时长,密切跟进供应链恢复时间
2.关注疫情动态和国际局势,如无影响,则正常推广
3.可对产品增加一些说明如发货时间等,稳定买家情绪
供应链短期断裂:
1.调整库存为0或暂时下架
2.暂停付费广告等推广,或减少费用支出
3.减少优惠券额度,快要断货时可以分阶段适度调高销售价格,争取更多的缓冲时间
4.如果有库存充足且货源稳定的产品,可考虑加大推广
5.在受疫情影响不大的地区寻找供货稳定的产品,进行选品,及时测试上新做推广
6.针对已出单但无法正常发货的产品,可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单
 
 
问:
我备好了比较充足的货,是不是就没什么可担心的?
答:
疫情爆发后,有些早已备好3-4月的货的卖家,可能只出不进了。那么疫情结束后的采购计划和资金流情况要提前部署好。
另外,第一季度之后的第二季度是非常关键的时期,需要密切关注我们的目标市场、客户和形式,洞察最新的变化及时做好应对。
 
问:
我刚开始做Shopify,我应该怎么办?
答:
如果是Shopify的萌新,而且并没有能够应对疫情的措施,那么不如先把Shopify店铺暂停一段时间,不仅可以省下一定的租金费用,还可趁这段时间多多学习一些运营技能,如社交媒体广告投放、SEO,和研究分析详情页、视频展示等。
 
 
问:
客服如何应对可能产生的退款和拒付?
答:
首先应该安排客服24小时在线,及时回复客户的疑虑和担心
其次要为客服们统一口径和表述方式,但最好不要直接照搬网上所谓的“模板”,而是要理解回复的思路,再形成自己的表述。
同时也关注官方和权威的动态,如世卫组织针对“接收来自中国的信件和包裹是否安全”的回复,就非常具有公信力,可直接用于和客户沟通。
 
问:
跨境电商中小企业能获得什么帮助吗?
答:
北京、上海、江苏、广东等地都出台了政策以支持中小企业共渡难关。
以深圳福田为例,最近通过了应急扶持政策,支持福田区重点行业和民营中小企业,从租金减免、贷款贴息、劳动用工、融资等多个方面积极应对疫情带来的生产经营困难。
所以大家要关注所在地区的政策,为自己争取到更多的帮助。
 
医务人员在前线,用生命挽救生命;我们则在各自的岗位上,努力维持社会和经济的正常运转,作出自己的一份贡献。
这次的“战役”考验着企业的应急能力和抗风险能力,在“云办公”中,我们也应该不断思考和复盘,在危机中成长。
Asiabill希望和大家保持信息共享,共同探讨非常情况之下的解决方案,我们相信,爱心、信心和智慧,会比病毒蔓延得更快。
 

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