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跨境收款 | 国际信用卡拒付处理流程

2020-06-24

shopify独立站收款跨境收款服务商

上一期,我们和大家分享了如何有效控制国际信用卡拒付率的实例:《连续12个月信用卡拒付率低于0.5%!这家企业是怎么做到的?》。但是,如果收到了顾客的拒付,卖家们又应该如何应对呢?要不要申诉?

以下,我们整理了一张简单的长图,让大家轻松get到拒付处理流程。

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我们可以看到,拒付申诉成功与否,要看卖家是否手握强有力的证据,能够证明自己在交易中合理合规,并且采取过各种措施与消费者取得确认。如果证据不足,则会被判定申诉失败,那么在原本的订单交易金之外,卖家还需要承担预仲裁费用、仲裁费用等,是一笔不小的数目。

疫情期间,深圳一家跨境电商公司收到了来自消费者的拒付,理由是迟迟未收到货。但是这位卖家在网站上有明确标注物流时效,且与消费者保持物流信息沟通,通过邮件等多种方式获得了消费者的确认。所以他整理了网页信息、物流信息,以及与消费者沟通的信息,提出申诉,最终获得成功。

这是一位工作做得很全面到位的卖家,并非所有卖家都像他一样幸运。有卖家表示,尽管自己一再给消费者发邮件,但对方却没有任何回应。那么这种情况下,这些邮件也是可以作为申诉证据的,只是成功率会打折扣。

因此,Asiabill建议,卖家在收到拒付后,需要权衡多个方面的因素,综合考虑自己证据的有效性、订单损失金额,申诉投入的人力物力、败诉后承担的费用等,再谨慎决定是否要申诉。

如果大家对拒付处理有任何疑问,欢迎咨询或留言告诉我们。下月我们将邀请Asiabill高级合规分析师针对国际信用卡交易中的纠纷处理进行培训,让我们一起期待吧!

 


标签:  跨境收款   国际信用卡   信用卡拒付   拒付申诉