如今，日新月异的科技对年轻的消费者产生着不同的影响。自1996年以来出生的Z世代，正重塑着他们的消费期望和支付趋势。

 

这种变化将给商家带来巨大的影响。Z世代是第一批完全被互联网时代拥抱的人，他们务实的金钱观消费观，以及对网上购物、移动支付和所有数码产品的熟悉，为商业界带来了巨大的机遇和挑战。

 

 

 

无论在工作场合还是市场，新一代的影响力将会比千禧一代更大，并且对工作、消费和储蓄方面持保守态度。Z世代中，超过四分之三的人正在为自己挣钱，而10%的人已经在为退休生活存钱了。发现®全球网络(Discover® Global Network)和世代动力学中心(CGK)1最近的一项研究表示，年龄较小的人群(出生于2010年代初至中期)也更加注重财务，Z世代中有21％的人在10岁之前就已经拥有了储蓄帐户。

 

这些趋势发生之际，也是在“大衰退”(Great Recession)中长大的大龄Z世代成员们进入职场之时。Z世代将成为规模最大的工作和消费者群体，并塑造新的趋势，通过朋友和社交媒体增强自己的声音。

 

可以看出，这种趋势正影响着实体店和线上商家。CGK和发现全球网络最近的一项调查显示，他们采访了1,256名年龄在18岁到52岁之间的美国人，并得出以下五个重点，值得每个商家思考和借鉴。

 

 

 

1. 贴近现代科技

 

年龄最大的Z世代们未到达青少年之前，第一代iPhone就推出了，因此他们不了解没有智能手机的时代。如今，近四分之三(71%)的人在购物时，使用手机搜索信息并对商品进行比较，近三分之一(31%)的人曾在手机的不同线上商铺买过东西。

 

 

2. 善于在网络分享感受

 

Z世代自出生就被社交媒体围绕，因此使用它们时不会羞涩。越来越多的Z世代消费者(41％)在网上发布有关正面的付款体验，只有35%的人分享了糟糕的付款体验。并有一半(50%)的Z世代会推荐易于支付的商店和餐厅。

 

 

 

3. 支付方式和便利性更重要

 

对Z世代来说，不仅支付体验很重要。对比其他世代的消费者，他们更优先考虑支付方式和便利性。近五分之二的受访者(38%)表示，他们有时会根据支付方式选择商店，几乎同样多的受访者(36%)会提前评估支付方式。

 

 

 

4. 避免糟糕的支付体验

 

无论是由于年龄还是性格，这代人中超过一半(54%)表示，当他们喜欢的付款方式不被接受时，会感到轻微甚至高强度的压力。更多人(58%)表示，有了糟糕的体验后，不会做该商家的回头客。

 

 

 

5. 如何建立顾客忠实度

 

对这一代人来说，便捷支付是关键。43%的人将快速付款同商店及产品的质量联系起来。近一半(49%)的Z世代表示，他们喜欢自助付款。同样多人(48%)表示，简单的支付系统是线上商店赢得顾客忠实度的最佳方式。超过四分之一的Z世代(28%)表示，他们会一直在无结账压力的商店购物。

 

毫无疑问，新一代对如何产生令人满意的消费体验，有新的欲望、需求和期望。超过三分之一(36%)的消费者避免在不接受他们首选支付方式的商家购物。

 

 

我们看到的趋势仅仅是开始，目前还不清楚这些趋势将如何影响未来的商业，只能持续关注市场。尽管这些发现让支付方式发生的巨大变化成为焦点，Z世代的影响只会不断增长。了解新一代并提供全面的选择，即“从接受所有的支付方式到确保快捷方便的付款”，是如今商家必须解决的问题，以给予客户积极的付款体验。

 

- 参考 -

[1] Gen Z Goes Shopping: How Payments is Shaping the Future of Commerce, Survey conducted by The Center for Generational Kinetics, 2019, in partnership with Discover® Global Network

 

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